在前不久舉行的2022年全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會新聞發(fā)布會上，工信部信息技術(shù)發(fā)展司副司長王建偉介紹，從2012年至2021年，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模從11萬億元增長到超45.5萬億元，年均復(fù)合增長率達(dá)13.6%，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重由21.6%提升至39.8%。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，推動不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同人群更加協(xié)調(diào)發(fā)展，數(shù)字技術(shù)優(yōu)化了傳統(tǒng)要素資源的配置效率，讓原本沒有商業(yè)可行性的業(yè)務(wù)變得可行，新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。而家裝行業(yè)受集中度低、供應(yīng)鏈冗長、專業(yè)壁壘高等屬性的影響，數(shù)字化的滲透一直不深。因此，思考并且尋找家裝行業(yè)數(shù)字化的可能性，并以此抓住科技助力傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的大勢，才是保證家裝行業(yè)可以獲得新生的關(guān)鍵。

數(shù)字化，家裝行業(yè)發(fā)展的必然

中國家庭裝修傳統(tǒng)獲客方式是電銷和樓盤廣告，如今受精裝房政策的影響，以及一二線城市存量房市場占比增大，客群不再集中在某個樓盤，消費者所接受信息的渠道越來越多元化，市場分散讓裝企傳統(tǒng)獲客簽單以及后期工程管理都受到巨大的挑戰(zhàn)。

行業(yè)紅利和市場紅利消失，市場逐漸進(jìn)入存量的博弈，競爭遠(yuǎn)比增量時代慘烈很多，相比較跑馬圈地，更高質(zhì)量的經(jīng)營與能力顯得尤為重要，行業(yè)長期固有、被忽視的根本性問題尚未得到解決，新的發(fā)展階段下，家裝企業(yè)依然要回歸到重視基礎(chǔ)的層面上來，運營效率、用戶體驗、組織升級成為企業(yè)新的競爭要素。

在居住方面，“Z世代”（核心群體1998年至2009年出生的人群）逐漸成家并成為這個時代的消費主力，他們的生活方式深受網(wǎng)絡(luò)科技和信息媒介變革的影響，習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的消費理念，依賴工具或科技提供整體解決方案。

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，高線級城市用戶更加傾向于使用類似愛空間模式的一站式整裝服務(wù)，清、半包模式隨著城市線級的提升，市場占比出現(xiàn)明顯下滑。在用戶購買力升級和審美水平不斷提升的大掐勢之下，傳統(tǒng)家裝的服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足多變的需求，未來標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的整裝服務(wù)或會成為大多數(shù)用戶的首選。

隨著行業(yè)紅利的消失、消費結(jié)構(gòu)性變化以及技術(shù)環(huán)境的不斷催化，新型商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，將倒逼家裝企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化，家裝行業(yè)重生的起點

傳統(tǒng)的家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長，過程牽涉對象較多，且傳統(tǒng)家裝行業(yè)又無法規(guī)范，導(dǎo)致傳統(tǒng)的家裝行業(yè)出現(xiàn)了裝修工期冗長、報價不透明、裝修材料以次充好、工人素質(zhì)參差不齊、標(biāo)準(zhǔn)化低等痛點問題，這些痛點問題增加了消費者的時間成本和精力成本，備受消費者詬病。

聚焦到數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)的融合進(jìn)度可以發(fā)現(xiàn)，前端營銷數(shù)字化落地速度遠(yuǎn)超過裝修的其他環(huán)節(jié)，例如以酷家樂為代表的云設(shè)計企業(yè)，幫助設(shè)計師提高設(shè)計能效、快速出圖營銷的方面，已經(jīng)建立起非常不錯的競爭優(yōu)勢。然而越往后端服務(wù)，并未從供應(yīng)鏈和執(zhí)行端進(jìn)行真正優(yōu)化，技術(shù)手段也沒有持續(xù)迭代升級，用戶體驗與傳統(tǒng)家裝模式并未產(chǎn)生太大區(qū)別。家裝作為以實施交付為核心的行業(yè)問題恰恰出現(xiàn)在交付的缺位。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型一方面是技術(shù)問題，另一方面是企業(yè)管理者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識、理解和接納程度，這又直接影響企業(yè)戰(zhàn)略層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)先度、投資、激勵機(jī)制和績效考核。美的集團(tuán)董事長方洪波在分享自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時提到，最焦慮的是投入，是短期看不到效果而對未來產(chǎn)生的恐懼。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在收入規(guī)模10億以上的企業(yè)中，認(rèn)可SaaS（軟件即服務(wù)）工具的企業(yè)不超過20%。中小企業(yè)都在考慮和解決“溫飽”問題，思考的是短期收益，他們更傾向于投放廣告或直接購買客戶線索，而不是投入資金進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化，家裝行業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級的利器

這幾年新冠疫情的肆虐，使數(shù)字化不再流于概念，尤其對于那些奮力求存的企業(yè)而言，切身感受到了數(shù)字化的重要性。

讓我們看看行業(yè)頭部企業(yè)東易日盛的數(shù)字化實踐。該公司通過數(shù)字化營銷獲客及客源轉(zhuǎn)化系統(tǒng)管理著線上近200個營銷通道，能夠通過大數(shù)據(jù)分析和持續(xù)跟蹤，實現(xiàn)機(jī)器自動投放、優(yōu)化投放效率，并結(jié)合內(nèi)容管理和裂變營銷，能以較低的成本實現(xiàn)獲客能力的最大化。銷售轉(zhuǎn)化效率方面，東易日盛通過數(shù)字化設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)前端設(shè)計展現(xiàn)與后端供應(yīng)鏈一體化，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)+裸眼VR技術(shù)，實現(xiàn)所見即所得。另外，東易日盛研發(fā)的DIM+數(shù)字化深化設(shè)計系統(tǒng)，使設(shè)計方案、圖紙、報價直接對接后端供應(yīng)鏈、工程管理等交付系統(tǒng)，大大提升運營效率的同時，實現(xiàn)了精準(zhǔn)設(shè)計、精準(zhǔn)列項、精準(zhǔn)算量、精準(zhǔn)報價，真正做到“零增項”。對于轉(zhuǎn)化后的交付問題，一方面，東易日盛通過“星耀SAAS系統(tǒng)”，提供在線簽約、方案確認(rèn)、收款、驗收、施工管控、售后服務(wù)等全流程的數(shù)字化管理；另外一方面，通過“天眼”系統(tǒng)，為客戶提供施工進(jìn)度表、流程圖、驗收結(jié)果拍照上傳等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

據(jù)東易日盛年報顯示，東易日盛數(shù)字化家裝的研發(fā)成果包括星耀SAAS、星耀客戶APP、星耀工程APP、星耀銷售APP、DIM+系統(tǒng)、天眼系統(tǒng)、真家4D云設(shè)計系統(tǒng)。從數(shù)字化設(shè)計到數(shù)字化交付，東易日盛基本串聯(lián)了家裝數(shù)字化的全流程。

數(shù)字化，乘勢而上也要循序漸進(jìn)

家庭裝修是一個重服務(wù)屬性的行業(yè)，中間涉及的服務(wù)環(huán)節(jié)眾多且復(fù)雜，非標(biāo)準(zhǔn)化.重度依賴人的經(jīng)驗和能力，運營效率和客戶滿意度低，所以家裝行業(yè)發(fā)展的關(guān)健在于更好的用戶體驗與更高的企業(yè)效率。結(jié)合信息技術(shù)，盡可能把每個環(huán)節(jié)都做到標(biāo)準(zhǔn)化，不管是人的標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)、材料的標(biāo)準(zhǔn)、交付的標(biāo)準(zhǔn)，無論是提前進(jìn)行模擬施工，還是反向量算，能夠逐步攻克技術(shù)將裝修所有流程用數(shù)字化的方式進(jìn)行圖形化，運用技術(shù)來改造作業(yè)方式，重構(gòu)整個業(yè)務(wù)流程，做到數(shù)據(jù)與服務(wù)閉環(huán)相結(jié)合，成為裝企，尤其是頭部企業(yè)不斷探索和思考的新方向。

企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非要一步到位，而是可以每個環(huán)節(jié)都深入，然后循序漸進(jìn)逐步深化統(tǒng)一的過程。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是一種單純意義上的技術(shù)，技術(shù)背后驅(qū)動的是整個家裝行業(yè)的方方面面，是對全產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)。

對于廣大家裝企業(yè)而言，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、思維轉(zhuǎn)變、技術(shù)積累、人才培養(yǎng)等各方面都需要不斷調(diào)整、優(yōu)化，不斷積累、迭代，逐漸形成企業(yè)的核心技術(shù)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)。家裝企業(yè)須抓住數(shù)字化時代發(fā)展的新機(jī)遇，突破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術(shù)瓶頸，為推動家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展而努力。