大家好，我是上海裝潢網(wǎng)的邱老師，今天這個視頻我要跟大家聊一聊我們很多企業(yè)和業(yè)主之間的一個糾紛，就是簽訂合同前后的一個差異。

我們近期類似這樣的投訴特別多，昨天受理的一個投訴，投訴編號是323023870，我們這位業(yè)主也是此類情況。吳先生投訴的是兩件事由。

第一件事由就是簽訂合同之前和簽訂合同之后企業(yè)服務(wù)態(tài)度，企業(yè)的服務(wù)態(tài)度差異特別的大。

第二呢就是企業(yè)預(yù)算造價單當(dāng)中有一些條款屬于強(qiáng)制性條款，我們業(yè)主不能接受。就比如說“你必須要用我什么品牌的東西”“不能更換”“你沒有權(quán)利更換”等等類似這樣的。

其實我們業(yè)主在簽訂合同之前要把很相關(guān)的一些細(xì)節(jié)要了解清楚才能簽署。像我們這個吳先生就是盲目的簽訂了一個電子合同。我在很多的視頻里面一再跟業(yè)主講，電子合同簽的時候我們要謹(jǐn)慎，因為紙質(zhì)的打出來，我們要仔細(xì)的看清楚了再去簽，這是第一。

第二，我們吳先生家的設(shè)計方案還沒有確定，也就是說你家的設(shè)計方案沒確定，你金額是怎么出來的？至少你的圖紙是不變了，根據(jù)圖紙出個預(yù)算造價單，那么再來簽訂合同。這3個步驟是不能亂的。

所以我們業(yè)主整個流程也出現(xiàn)了問題，消費觀也出現(xiàn)了問題，也不要一味的聽別人說“別的地方更便宜”。在這邊提醒我們即將要裝修的消費者，裝修是不可逆的；第二個呢就是價格沒什么可比性，100萬也可以裝修一套房，10萬也可以裝修，要看你怎么裝。

為什么說裝修是不可逆的呢，如果說你的設(shè)計方案還沒有出來，你就開始拆墻了，你就開始邊裝邊想了，那肯定是不可取的。你后期的變更項和增項會非常的多，你們（業(yè)主和裝修公司）矛盾會越來越深。

我們第二個問題，就是我們業(yè)主說的企業(yè)的一個態(tài)度問題。我在這邊呢也想提醒一下我們企業(yè)，簽單只是開始，服務(wù)才是關(guān)鍵！企業(yè)怎么來維護(hù)企業(yè)的一個良好的口碑？怎么來做回頭客？當(dāng)然都是要靠口碑來做的。企業(yè)要把重心放在服務(wù)和施工質(zhì)量上面，而不是一味的放在獲客上面。

感謝大家對上海裝潢的信賴，關(guān)注邱老師，裝修不迷路！