上 海 市 室 內(nèi) 裝 飾 行 業(yè) 協(xié) 會(huì)

滬飾協(xié)【2018】第 08 號(hào)

關(guān)于企業(yè)應(yīng)積極處理消費(fèi)者投訴問題的通知

各會(huì)員單位：

2018 年 3 月 8 日，市消保委召開《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)內(nèi)部通報(bào)會(huì)》，會(huì)上，各有關(guān)部門對(duì)上海市家庭裝潢社會(huì)監(jiān)督結(jié)果情況進(jìn)行匯總分析，主要存在如下問題：

1、裝修報(bào)價(jià)“低開高走”。

不少企業(yè)為了吸引客戶，在報(bào)價(jià)時(shí)有意漏項(xiàng)，用極低的價(jià)格吸引客戶簽合同，卻在施工過程中隨意加價(jià)，個(gè)別企業(yè)最終報(bào)價(jià)較合同價(jià)上浮高達(dá) 40%，這大大超過了行業(yè)規(guī)定允許上下浮動(dòng) 5%的標(biāo)準(zhǔn)。

2、個(gè)別企業(yè)無視行業(yè)規(guī)范，私印合同，篡改合同條例，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。

針對(duì)以上問題，請(qǐng)各單位認(rèn)真排查投訴案件，做好如下工作：

1、嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范，制定企業(yè)內(nèi)部投訴處理制度。

2、企業(yè)遇到客戶投訴時(shí)要積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)處理，企業(yè)未能妥善處理造成消費(fèi)者向社會(huì)機(jī)構(gòu)投訴的案件，不得超過總投訴案件的 0.5%。

望各會(huì)員單位能夠切實(shí)關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，有效降低消費(fèi)者投訴案件，為消費(fèi)者提供精細(xì)化的服務(wù)。

上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)

2018 年 3 月 9 日