在平板電視市場(chǎng)上，廠家最關(guān)心的是銷量，而消費(fèi)者最關(guān)心的則是質(zhì)量，這使得脫離“三包”保護(hù)的平板電視產(chǎn)品“買得起修不起”的現(xiàn)象頻繁發(fā)生。
 
　　就算是**采購平板電視，在招標(biāo)文件中對(duì)售后服務(wù)的要求也大多只是“按照國(guó)家規(guī)定”執(zhí)行，而具體到實(shí)際操作中卻難免遇到這樣那樣的問題。

不管是三年還是兩年，國(guó)家相關(guān)部門與業(yè)界企業(yè)統(tǒng)一制訂明確的平板電視保修期限規(guī)則，才能為消費(fèi)者和**采購人提供有力的售后依據(jù)。       

　　現(xiàn)行 “三包”政策是1995年由國(guó)務(wù)院頒布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)稱。該標(biāo)準(zhǔn)要求電視機(jī)產(chǎn)品“整機(jī)保修一年，主要部件保修三年”。由于平板電視是新興產(chǎn)品，不在傳統(tǒng)CRT彩電的“三包”法規(guī)適用范圍，其售后服務(wù)與維修不受法規(guī)監(jiān)管，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，將十分被動(dòng)。

售后標(biāo)準(zhǔn)已出臺(tái)

　　中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)9月19日宣布，我國(guó)平板電視首個(gè)售后行業(yè)“三包”標(biāo)準(zhǔn)——《平板電視售后服務(wù)實(shí)施意見》(簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見》)出臺(tái)，并將從12月1日起施行。
 
　　《實(shí)施意見》主要內(nèi)容為：等離子電視機(jī)包修一年，包括顯示屏在內(nèi)的主要部件包修兩年。液晶電視機(jī)整機(jī)包修一年，顯示屏等主要部件包修兩年。當(dāng)?shù)入x子和液晶電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，七天之內(nèi)包退，15天之內(nèi)包換。

　　但此《實(shí)施意見》仍是行業(yè)自律性標(biāo)準(zhǔn)，而且一出臺(tái)，在業(yè)內(nèi)便引起了不小的爭(zhēng)議，因其標(biāo)準(zhǔn)太低受到了眾多質(zhì)疑。而此前康佳、TCL、長(zhǎng)虹等推出的“春風(fēng)計(jì)劃”，也提出了平板電視核心部件3年質(zhì)保的口號(hào)，這些遠(yuǎn)比《實(shí)施意見》規(guī)定的售后期限要長(zhǎng)很多。

　　有些業(yè)內(nèi)人士甚至表示，在現(xiàn)階段提出的這個(gè)《實(shí)施意見》對(duì)消費(fèi)者和消費(fèi)行為的影響不大，對(duì)行業(yè)規(guī)范的促進(jìn)意義也不是很明顯。

包修時(shí)限惹爭(zhēng)議

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)武高漢就曾指出，國(guó)家“三包”對(duì)彩色電視機(jī)的售后服務(wù)有明確的規(guī)定，平板電視既然是電視，就應(yīng)該無條件地執(zhí)行國(guó)家的“三包”規(guī)定。以“三包”中沒有平板電視的字眼，便認(rèn)為平板電視不在國(guó)家“三包”涵蓋之列，這其實(shí)是“白馬非馬”論，主要部件還是應(yīng)該按照規(guī)定包修3年。

　　這種觀點(diǎn)主要表現(xiàn)為，欲想結(jié)束平板售后混亂現(xiàn)狀，最為關(guān)鍵的是平板電視回歸國(guó)家“三包”，并不是另立規(guī)范。

　　而另一方面，視像協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，1995年出臺(tái)的“三包”中提到的彩電就是指CRT電視，并不能涵蓋平板等新的產(chǎn)品和技術(shù)，經(jīng)過這么多年的衍變，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生巨大變化，正如不能將自行車的標(biāo)準(zhǔn)套用到電動(dòng)自行車上一樣，平板電視與普通的CRT電視已經(jīng)有了很大的區(qū)別。

政采規(guī)定遵規(guī)范

　　對(duì)于這個(gè)問題，電視機(jī)市場(chǎng)眾說紛紜，平板電視屏的包修期限還未形成一個(gè)硬性的行業(yè)規(guī)定，但很多業(yè)內(nèi)專家表示，根據(jù)目前平板電視的顯示屏技術(shù)發(fā)展程度，完全能夠滿足企業(yè)執(zhí)行國(guó)家“三包”的規(guī)定要求。
 
　　盡管在使用年限上平板顯示屏同顯像管還有一定差距，但也已經(jīng)達(dá)到了幾萬小時(shí)，合格的產(chǎn)品使用10年也應(yīng)該沒問題。況且當(dāng)初制定三包規(guī)定時(shí)，顯像管的使用壽命也不過一兩萬小時(shí)，平板顯示屏包修3年根本不成問題。

　　但這也只是某些專家的一家之言，作為**采購目錄中的電視機(jī)產(chǎn)品，在相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行中，還是要嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)有的規(guī)定來對(duì)電視機(jī)產(chǎn)品的維修做出要求條款。

　　陜西省省級(jí)單位**采購中心的任大東認(rèn)為，采購中心為采購人購買電視機(jī)，最重要的是看中產(chǎn)品的品質(zhì)，對(duì)電視機(jī)的售后包修期限一般也是嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定辦事。
 
　　在制定相應(yīng)的招標(biāo)文件時(shí)，主要按照采購人的要求意見為依據(jù)，在此前提下，對(duì)電視機(jī)產(chǎn)品的評(píng)審應(yīng)是嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于平板電視屏包修期限的設(shè)定，應(yīng)是國(guó)家相關(guān)部門制定出明確的規(guī)則后，采購中心才能有法可依，按章辦事。

　　只是在對(duì)參加投標(biāo)的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)選時(shí)，滿足招標(biāo)文件是投標(biāo)進(jìn)行的基礎(chǔ)，在這個(gè)前提下，如若為自身所投產(chǎn)品提供更優(yōu)惠的售后維修服務(wù)，適當(dāng)延長(zhǎng)產(chǎn)品的包修期限，這樣的供應(yīng)商會(huì)得到適當(dāng)?shù)丶臃郑瑫r(shí)也更能體現(xiàn)出公平、公正的原則。