【主持人 陳琳】：首先感謝各位在百忙之中來到搜狐網·焦點家居網做客，本次家居聚焦的主題是“家居賣場年中盤點 探索個性化經營之道”。

　　前兩年，由于中國經濟的崛起，房地產業(yè)的興盛，家居業(yè)也得到了飛速發(fā)展。曾幾何時，人們用“繁花似錦”一詞來形容滬上急劇擴容、遍地開花的家居賣場。但隨著同一商圈內家居建材賣場的毗鄰而建，無形中也加劇了賣場之間的競爭。于是，尋找賣場的確切定位、謀求一種個性化的經營模式，就成為企業(yè)家們孜孜以求的目標。今天做客搜狐的都是滬上家居賣場業(yè)的佼佼者，那么在賣場特色化定位以及個性化經營方面，想必也有著卓越的見解，接下來就請大家做個經驗介紹。

　【宋錦國】：剛才同行的各位老總都談了，應該說09年從總體來講，由于金融危機的沖擊，特別是前三個月，整個家居尤其是我們建材方面不是很理想。但這種情況從4月份以后有所改變，到這兩個月情況更好，應該說整個金融危機對于我們城大市場影響不是很大。

　　一個是我們進場百分之百全滿，第二整個銷售業(yè)績和去年同期相比幾乎持平。針對這個情況如何好上加好，我想還是要走個性化的道路。包括商場、賣場都好，同質化競爭比較明顯，從個性的發(fā)展、特性的發(fā)展比較欠缺。但是我們正視這些問題，如何走自己的道路，我們在這方面在整個經營管理當中，提出了自己的管理理念和定位理念。一個商場也好，一個賣場也好，要滿足不同層次消費者的要求。所以在大安全和小安全的過度中，要擺正位置。

　　對于我們市場來說，高、中、低商品的價格我們都有一定的比重，這樣可以盡量滿足大眾化的需求，走高端道路，兼顧低端商品。如果不能滿足消費者不同層次的需求，可能這個市場很難開下去。

　　為了保證我們整個市場銷售量，我們也做了很多的工作。首先我們抓全員培訓。今年以來，我們對于全體的管理人員，包括我們下屬的物業(yè)部和保安部管理人員進行三天的培訓，培訓以后持證上崗。對于入場所有人員，我們請了上海商委到我們市場進行培訓，集中上崗。通過培訓以后，我們營業(yè)員的隊伍在原來的基礎上有了提高，在禮儀、服務、問答、咨詢、售后服務方面都有所改觀。

　　同時我們上半年搞了三次大型的促銷活動，主要抓住我們特色的產品和特色的區(qū)域。作為一個重點突破口，今年上半年，我們窗簾這塊搞了三次大型活動。今年5月8號是我們城大十周年，結合十周年的慶典回饋我們消費者?；顒痈懔艘院髮τ谖覀兪袌鲋忍岣吆拖M水平上升都有很大的幫助。另外，我們搞了三次大型的裝潢裝修咨詢活動。通過這次活動使我們的消費者了解我們的市場。人的一生當中裝修也沒幾次，多的兩三次，少的可能就一次。在裝修裝潢方面對于材料選擇不是很了解，這方面我們開了三次大型會議，邀請有關專家給他們上課進行咨詢。通過這些活動同時達到一個目的，就是使我們整個銷售業(yè)績上去。

　　同時我們在廣告、媒體投入方面也加大了力度。無論是我們電視廣告還是我們的網絡廣告，尤其我們在網絡方面這塊加大了投入。我們也跟焦點網聯系，包括閘北的一些網站我們都有聯系。通過這些網站的聯系以后，對于我們整個市場知名度提高，銷售業(yè)績的上升帶來了一些好處。　　  

　　【主持人 劉琳】：宋總之前提到城大在窗簾這塊的優(yōu)勢，其實我覺得城大在燈飾這塊也做的非常好，給我們介紹一下相關情況吧？

　　【宋錦國】：我們在楊浦店的三樓，整個面積有將近7000平方米，就是燈飾這塊。我們城大燈具將近上萬多，我們搞商場全部配套，除了家具這塊以外，包括窗簾和軟裝都要配套。