08年初，裝飾行業(yè)協(xié)會公布了2007年度家裝投訴統(tǒng)計結(jié)果和十大典型投訴個案。投訴焦點主要集中在五個方面：一是水電工程的水路滲漏和電路計費；二是瓦工工程的防水施工以及墻地磚鋪貼產(chǎn)生空鼓；三是木制作工程的用材選擇以及收尾不細致；四是油漆工程不到位導(dǎo)致墻體開裂、漆面霉變；五是施工未按合同約定導(dǎo)致工期拖延。
 
 
　　案例一：“包工頭”做手腳、材料掉包害業(yè)主
 
　　王先生在2007年6月18日與某家裝公司簽訂了半包合同，工期截止到8月22日?？僧敼こ踢M行到8月7日安裝衣柜推拉門時，卻出現(xiàn)了衣柜門關(guān)不嚴且無法調(diào)整到位的現(xiàn)象。
 
　　裝飾行業(yè)協(xié)會的專家會同該公司負責人實地察看后發(fā)現(xiàn)，衣柜外框?qū)钦`差達2.5厘米，衣柜隔板中間下彎變形達2厘米，木工板厚度只有1.5厘米。出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題，讓在場的該公司負責人很是意外：這種木工板并非公司提供，怎么會被使用了呢？！經(jīng)現(xiàn)場施工人員反映，原來是項目經(jīng)理把公司提供的木工板掉包了。
 
　　點評：項目經(jīng)理之所以能將材料掉包，多是因為業(yè)主把關(guān)不嚴造成的。因此建議業(yè)主，一定要根據(jù)合同約定對進場的材料進行驗收，并在施工過程中經(jīng)常到現(xiàn)場監(jiān)督檢查。如果業(yè)主對材料不是很了解，可以委托第三方監(jiān)理或?qū)I(yè)人士幫助把關(guān)。
 
　　案例二：約定條款不算數(shù)、原是合同有問題
 
　　謝先生去年6月份他與某家裝公司簽訂了裝修合同。當時約定，6月12日工人進場施工，謝先生支付3.5萬元首期工程款；6月26日瓦工結(jié)束，謝先生支付2.5萬元二期工程款。
 
　　然而到了6月26日，瓦工工程才剛剛開始，但此時家裝公司卻向謝先生催要2.5萬元的二期款。經(jīng)協(xié)會了解，雙方簽訂的合同并非正規(guī)版本的合同示范文本，不但合同條款有欠缺，而且部分內(nèi)容有失公平、公正。
 
　　點評：這一個案顯示出，家裝公司利用業(yè)主不專業(yè)的弱點，與業(yè)主簽訂非示范合同文本，并約定按時間支付工程款。鑒于按時間支付工程款的不合理性，05版示范合同中已進行了修改。裝飾行業(yè)協(xié)會會長提醒業(yè)主，與家裝公司簽訂裝修合同，最好用由工商部門監(jiān)制的示范合同文本。對工程款支付方式，最好按工程量或工程進度來約定。
 
　　案例三：家裝公司不規(guī)范、業(yè)主遭遇煩心事
 
　　鄭先生在施工進行到水電剛結(jié)束時，發(fā)現(xiàn)電路布置有問題。家裝公司答應(yīng)給予整改，但要求他必須交納二期工程款。
 
　　鄭先生認為，必須在整改好后再支付二期工程款，雙方因此產(chǎn)生分歧。然而，正在溝通過程中，家裝公司私自撤走工人。由于工人粗心大意，導(dǎo)致水龍頭脫落造成漫水，并給樓下鄰居造成一定的損失。鄭先生找該公司討要說法，可該公司既不做處理也不給說法。
 
　　點評：扯皮—私自撤走工人—工人大意導(dǎo)致水龍頭脫落—水龍頭脫落造成漫水—漫水殃及鄰居—家裝公司不給說法，從這一軌跡中就可以看出常發(fā)生于家裝公司身上的種種不規(guī)范操作現(xiàn)象。
 
　　案例四：停工期間出問題、成品未保護惹禍
 
　　2007年6月份，楊先生家工程進行到漆工工序時，工人全部回家農(nóng)忙，停工一個多月。當7月下旬工人再次進場施工時，問題出現(xiàn)了：木質(zhì)家具及門套出現(xiàn)了很多黑斑，部分飾面板翹裂，兩扇房門出現(xiàn)變形。
 
　　經(jīng)協(xié)會了解，業(yè)主家防盜門的鑰匙全部在交給了裝飾公司，而工人在離開工地回家農(nóng)忙時，未把鑰匙交給業(yè)主，也未向業(yè)主作任何交代。當時正好是霉雨季節(jié)，工地處在潮濕環(huán)境當中，使得木質(zhì)家具發(fā)生霉變、變形。
 
　　點評：這是一起典型的因家裝公司管理不善而造成事故的個案。規(guī)范要求，從工人進場施工開始，裝飾公司就要對原居室的陳設(shè)、設(shè)施、結(jié)構(gòu)及施工現(xiàn)場做好保護。工人需較長時間離開工地，則要做好成品保護或向業(yè)主明確告知注意事項。如果因此發(fā)生質(zhì)量問題，裝飾公司應(yīng)承擔責任。
 
　　案例五：找“游擊隊”施工、質(zhì)量難以有保障
 
　　林先生說給他家裝修的家裝公司不但拖延工期，而且還拒絕對設(shè)計不合理的部分進行修改、繼續(xù)強行施工，并以停工相威脅，由此導(dǎo)致工程質(zhì)量出現(xiàn)問題，如廚房陽臺瓷磚貼得外高內(nèi)低導(dǎo)致雨水倒流，并造成與廚房連接的木地板被水浸透發(fā)霉。
 
　　接到林先生投訴后，協(xié)會通過查詢得知該公司既不是協(xié)會會員單位，也沒有申領(lǐng)資質(zhì)證書。更嚴重得是，該公司與林先生簽訂的“合同”僅是一張預(yù)算報價單，而且報價單上只有簽名未加蓋公章。
 
　　點評：不具備資質(zhì)就承接工程，不簽訂示范合同文本僅以報價單代替，報價單上只有簽名而未加蓋公章，這是典型的“游擊隊”做法。朱炳生提醒，業(yè)主在選擇家裝公司時一定要“三思而后行”，裝修就要找正規(guī)的有資質(zhì)的企業(yè)。

　　案例六：責任不清難界定、業(yè)主維權(quán)有困難

　　吳女士反映，她家于2007年4月裝修完工，6月份入住?？蓜傋?個月，就發(fā)現(xiàn)客廳、主臥、書房的地板均有不同程度瓦楞狀變形。她多次找家裝公司和地板商，但他們互相指責、推委，導(dǎo)致問題久拖難決。

　　吳女士家的地板安裝，原來是由家裝公司負責龍骨鋪設(shè)，地板供應(yīng)商負責地板鋪設(shè)。可家裝公司認為，地板變形是本身含水率高造成的；而地板商則認為，地板變形是因為家裝公司鋪裝的龍骨太潮濕。然而經(jīng)含水率測試，地板和龍骨均符合標準。由于吳女士家已經(jīng)入住，是不是使用出了問題？地板變形的誘因，出現(xiàn)了“三角關(guān)系”難以界定的局面。

　　點評：同一項工程最好由一家單位獨立完成，這樣一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題則可以避免扯皮現(xiàn)象。

　　案例七：與設(shè)計師走“私單”、業(yè)主自己吞苦果

　　業(yè)主曹女士在城北買了一套住房，在與設(shè)計師溝通時，該設(shè)計師再三表示，通過公司裝修費用比較高。如果曹女士想省錢，可以通過“暗箱操作”節(jié)省七八千塊錢。

　　設(shè)計師所稱的“暗箱操作”辦法就是走“私單”，曹女士將工程和工程款直接交由設(shè)計師“代辦”，而設(shè)計師則負責安排公司最好的工程隊進行施工?？紤]到七八千塊錢不是小數(shù)目，而且施工依然由“公司負責”，曹女士便認同了該設(shè)計師提出的方法。

　　可等曹女士搬進新居時，卻發(fā)現(xiàn)墻體開裂、電話線不能正常使用、衛(wèi)生間地漏下水不暢等問題。曹女士找到這家公司，但設(shè)計師已經(jīng)辭職，而且項目經(jīng)理及施工隊又并非該公司的。由于曹女士拿不出合法依據(jù)，該公司拒絕了她的要求。

　　點評：在很多家裝業(yè)主看來，避開家裝公司與設(shè)計師或項目經(jīng)理合作，可以節(jié)省費，孰不知一旦找不到“事主”，裝修就像選擇“游擊隊”一樣，不但會出現(xiàn)質(zhì)量問題，而且售后也難以得到保障。

　　案例八：自買地板“不爭氣”、裝修后留下遺憾

　　市民郭先生為兒子購買了一套140平方米的婚房，全家對裝修都很重視，特地選擇了品牌家裝公司做裝修。據(jù)郭先生稱，他對裝修效果很滿意，但兩個臥室所用的地板卻讓全家人煩心不已。由于兩個房間的地板與其它房間的地板相比顏色深很多，且單個房間的色差也比較大，地板的伸縮縫寬窄不一，最大處有1mm以上。還有一部分地板表面有蟲眼痕跡。

　　發(fā)現(xiàn)地板有問題后，郭先生就找到地板商要求更換或賠償。但地板商卻堅持認為地板沒有問題，并表示如果要更換地板或獲得賠償，郭先生必須有權(quán)威檢測報告證明地板有問題。

　　點評：一分價錢一分貨，相信業(yè)主都應(yīng)該明白。對應(yīng)的，業(yè)主選擇了信譽不佳的品牌，出了問題自然就會遭遇扯皮現(xiàn)象。

　　案例九：裝修接近掃尾時、家裝公司刁難業(yè)主

　　種女士反映，她家的裝修到了收尾階段，但一大堆問題也顯露出來。比如接線頭裸露在明處；次臥空調(diào)項線用4個平方的，而零線則用2.5平方的；防盜門保護不到位，導(dǎo)致縫隙卡死、不能正常開關(guān)；房門尺寸不配套無法安裝；有線電視線路不通，等等。

　　接到種女士投訴后，協(xié)會找到這家公司的負責人尋求解決方法。沒想到這家公司負責人的態(tài)度非常強硬，表示這項工程，公司已經(jīng)不賺錢了，繼續(xù)做必須另行收費，而且標準甚高。如安裝一個坐便器要500元，安裝洗菜池和洗臉池各收300元，即使安裝一個插座也要100元。雙方未能達成一致，最終提交仲裁。

　　點評：朱炳生表示，上述公司屬于“行為不良甚至無賴”的一類。他們依靠工程收尾所暴露出來的問題刁難業(yè)主，并以惡劣的手法賺取“最后的晚餐”，圖的是一時暴利，做的是一錘子買賣。如果業(yè)主好說話，就會上當受騙。

　　案例十：洽談時信誓旦旦、完工后翻臉不認

　　家住江寧的胡先生，在與家裝公司簽訂合同時提出家里有小孩，要求材料一定要符合環(huán)保要求。該公司負責人再三保證用材肯定環(huán)保，并表示等工程結(jié)束后可以做環(huán)保檢測，費用由公司承擔，但并沒有簽訂書面協(xié)議。

　　工程完工一周后，胡先生提出做環(huán)保檢測。但該公司卻表示，裝修合同中沒有明確環(huán)保條款，對于胡先生提出的環(huán)保檢測項目及費用，該公司不予認可。

　　點評：朱炳生提醒業(yè)主，為避免麻煩應(yīng)與家裝公司簽訂細致的書面合同。