當(dāng)事人于2008年8月3日在西安居然之家北二環(huán)店購(gòu)買了特佳久雅地?zé)釋Ｓ?FONT color=#000080>地板，價(jià)值2萬(wàn)5千余元，并按雙方約定的時(shí)間同年10月鋪設(shè)完畢。2009年11月15日客戶前往藍(lán)箭小區(qū)的新房為18日的喬遷打掃衛(wèi)生之時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)的地板 出現(xiàn)大面積變色現(xiàn)象（原來(lái)的橡木色變成了深紅色），出現(xiàn)“花貓臉”，嚴(yán)重影響了整體美觀。隨即，客戶聯(lián)系到了產(chǎn)品的銷售人員，他們當(dāng)日派出兩名售后人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，兩名售后人員“輕裝上陣”，沒(méi)有攜帶任何書面的售后檢測(cè)表、相機(jī)、售后委托書等必備工具，簡(jiǎn)單勘察完現(xiàn)場(chǎng)后，該品牌售后人員同時(shí)確認(rèn)問(wèn)題嚴(yán)重并當(dāng)場(chǎng)寫下書面文字承諾兩日內(nèi)給予解決辦法。在沒(méi)有履行承諾的兩日之后，客戶主動(dòng)聯(lián)系到責(zé)任人，他們方才給予解釋，而且是否定當(dāng)時(shí)他們對(duì)問(wèn)題的界定，并揚(yáng)言跟客戶沒(méi)有必要解釋，并主動(dòng)提出讓客戶尋找中間人（居然之家售后）解決。

　　次日，客戶上門找到居然之家，見(jiàn)到自稱為樓層督導(dǎo)（沒(méi)有看到任何證明身份的名片）的郭經(jīng)理主動(dòng)站出來(lái)宣揚(yáng)自己的先行賠付原則，承諾7日內(nèi)給出解決方案。期間品牌和商場(chǎng)的人員都對(duì)地板的變色產(chǎn)生人為因素質(zhì)疑，但是他們的經(jīng)驗(yàn)之談與客戶地板變色的實(shí)際狀況大相徑庭，客戶沒(méi)法接受他們沒(méi)有實(shí)物證實(shí)的盲目猜測(cè)和虛構(gòu)經(jīng)驗(yàn)。最后在近二十天的漫長(zhǎng)等待中，又迎來(lái)了他們的二次登門造訪----所謂“現(xiàn)場(chǎng)勘查”，這次帶來(lái)了相機(jī)，書面材料仍絲毫未見(jiàn)。在裝腔作勢(shì)的勘查后，給出的處理辦法就是將客戶自家四個(gè)房間的“花臉”地板全部拆除，在現(xiàn)有的花臉地板中調(diào)整顏色，本標(biāo)都不治的辦法客戶堅(jiān)決反對(duì)，要求更換同等價(jià)位的新地板，提出要求后他們當(dāng)場(chǎng)否決并態(tài)度惡劣，引起客戶極度不滿。

　　作為經(jīng)銷商沒(méi)有站在自檢的角度，一味的推卸責(zé)任。作為宣揚(yáng)先行賠付的商場(chǎng)不能客觀的看待問(wèn)題，與經(jīng)銷商統(tǒng)一戰(zhàn)線欺詐消費(fèi)者的惡劣行徑令人發(fā)指。